Договор публичной оферты между клиентом и
ООО "Энд Нау Плежеа"

Термины

Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Энд Нау Плежеа».

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентство, или юридическое лицо с такими же правами.

Сайт — веб-сайт Агентство в сети интернет, расположенный по адресу https://andnowpleasure.ru/.

Предзаказ — должным образом поданный запрос Клиента на проведение Агентство предварительных работ по вычислению стоимости Заказа.

Заказ — должным образом поданный запрос Клиента на получение услуг Агентство. Может быть оформлен только после выполнения соответствующего ему Предзаказа.

Электронный пассажирский билет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета.

Оператор — сотрудник Агентство, обрабатывающий Заказы Клиентов.

1. Общие положения

1.1. Заказывая услуги через Агентство, Клиент соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Агентство оказывает Клиенту услуги по предоставлению информации о бронировании услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условий перевозки), по оформлению необходимых документов для перемещения за границу, разрешений на въезд или выезд, персональной перевозке товаров или животных, а так же услуги по индивидуальным заказам, которые оговариваются с Клиентом персонально и подкрепляется дополнительным договором.

1.2. Настоящий Договор, а также информация об услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.3. К отношениям между Клиентом и Агентство применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

Забронированные Клиентом услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем, Клиент обязуется ознакомиться с предоставленными Агентство при бронировании правилами тарифа выбранного авиабилета.

1.4. Все договоры о предоставлении услуг воздушной перевозки, информация о которых сообщается Клиенту, заключаются Клиентом напрямую с Перевозчиками. Договор воздушной перевозки, заключаемый Клиентом с перевозчиком, удостоверяется Электронным пассажирским билетом.

1.5. Агентство при обработке Предзаказа и Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами. Если иное не оговорено в условиях дополнительных договоров или соглашений между Клиентом и Агентство.

1.6. Агентство при обработке Предзаказа и Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой.

1.7. Агентство оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном по адресу https://andnowpleasure.ru/oferta/.

1.8. Клиент соглашается с настоящим Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Предоплаты на сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

1.9. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Предзаказа или Заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочее, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентство данных.

2. Предварительная консультация клиента

2.1. Прежде, чем сделать Предзаказ или Заказ, каждый Клиент должен получить предварительную консультацию со стороны Оператора Агентство.

2.2. Предварительная консультация представляет собой процесс общения между Оператором и Клиентом по телефону, указанному на сайте https://andnowpleasure.ru/, а так же через любой мессенджер, электронную почту или любой другой тип связи, о котором Оператор и Клиент договорились между собой.

2.3. Во время предварительной консультации Оператор сообщает точную стоимость Предзаказа и ориентировочную стоимость Заказа для Клиента, с уточнением наибольшего ее размера («стоимость предзаказа составит …», и «это будет стоить не больше, чем …» соответственно).

2.3.1. Во время предварительной консультации Оператор сообщает Клиенту о возможности оформления частичного или полного возврата средств за будущий Заказ, а так же срок действия Заказа, то есть тот интервал времени, в течение которого он должен будет оплатить Заказ («оплатить Заказ нужно будет не позднее, чем …»).

2.4. Предварительная консультация бесплатна.

3. Предзаказ — оформление, стоимость, отказ и возврат средств

3.1. Процесс выполнения Предзаказа представляет собой индивидуальную обработку персональных данных Клиента, анализ актуальных предложений всех сфер туризма, которых касаются заказываемые услуги, и прочую интеллектуальную и физическую работу сотрудников Агентство с использованием партнерской сети Агентство, собственных ноу-хау инструментов, систем и прочих личных разработок Агентство, с целью снижения стоимости Заказа, оформляемого Клиентом. 

3.2. Предзаказ может быть оформлен только проведения предварительной консультации с Оператором Агентство.

3.3. Выполнение Предзаказа начинается после осуществления Клиентом Предоплаты. Размер Предоплаты зависит от заказываемых услуг и определяется индивидуально для каждого Заказа, но не может быть меньше 10000 рублей. 

3.4. Сотрудники Агентство приступают к обработке Предзаказа не позднее, чем через 1 минуту после получения Предоплаты за Предзаказ, в связи с чем (а так же учитывая п. 3.1.) Клиент имеет право отказаться от выполнения Предзаказа и потребовать возврат Предоплаты не позднее, чем через 5 минут после совершения платежа. По истечению этого времени работа по Предзаказу будет запущена, ресурсы Агентство будут задействованы и возврат Предоплаты будет невозможен.

3.5. Предзаказ считается выполненным, когда Оператор Агентство сообщает Клиенту окончательную стоимость Заказа и уточненный интервал времени для его оплаты (он может стать больше, чем озвученный на консультации, но не может стать меньше).

3.6. Каждому Предзаказу соответсвует строго определенный, единственный Заказ.

4. Заказ — оформление, стоимость, отказ и возврат средств

4.1. Заказ оформляется Клиентом через Оператора Агентство после выполнения соответствующего ему Предзаказа.

4.2. У каждого Заказа есть свой срок жизни, который зависит от множества факторов (в случае авиабилетов — от приближения к дате вылета, спроса на перелет и многих других факторов, влияющих на цену билетов у авиаперевозчика) и который сообщается Клиенту заранее в процессе проведения предварительной консультации. 

4.3. Заказ должен быть оплачен до истечения его срока жизни, сообщенного Клиенту на предварительной консультации или после выполнения Предзаказа (что больше), в противном случае он будет считаться недействительным, и для повторного получения услуг Клиенту будет необходимо начинать весь процесс заново (предварительная консультация, Предзаказ и Заказ).

4.3. Со всеми условиями выполнения Заказа Клиента знакомит Оператор в процессе консультации. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Клиент должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

4.4. Окончательная стоимость Заказа определяется в результате выполнения Предзаказа. Она фиксируется за Клиентом и не может увеличиваться вне зависимости от изменений в стоимости перелетов, бронирований и прочих услуг сторонних компаний, однако иногда может уменьшаться.

4.5. После совершения Клиентом оплаты Заказа электронные авиабилеты и все прочие необходимые для выполнения Заказа данные и документы отправляются Клиенту на указанную им адрес электронной почты или мессенджер, либо передаются сотрудником Агентство лично в руки Клиента.

4.6. Порядок внесения оплаты, так же как и возможность полного или частичного возврата средств за выполненный или уже запущенный в работу Заказ, зависит от множества факторов, определяется индивидуально для каждого отдельного Заказа и сообщается Клиенту в процессе проведения предварительной консультации (то есть до оформления Предзаказа и получения каких-либо средств от Клиента).

4.7. Прежде, чем провести оплату Заказа, Клиент обязан подтвердить, что он ознакомился с правилами возврата средств по его индивидуальному Заказу и согласен с ними.

5. Гарантии и ответственность Агентство

5.1. Агентство не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;

— за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— за ограничение права пассажира на выезд из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны (если иное не оговорено в дополнительных договорах и соглашениях между Клиентом и Агентство);

— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз (если иное не оговорено в дополнительных договорах и соглашениях между Клиентом и Агентство);

— за последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

— за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Агентство;

— за неявку или опоздание пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда;

— за несоблюдение пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

— за отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет (если иное не оговорено в дополнительных договорах и соглашениях между Клиентом и Агентство);

— за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений).

5.2. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

— с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки,  оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки;

— с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

— об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

— об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

— о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

— о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

5.4. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 5.3. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

5.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Агентство и/или его контрагентов.

6.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Агентство.

6.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте необходимо соблюдать следующие требования:

— Указывать, что авторские права принадлежат Агентство;

— При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;

— Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях;

— Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом;

— Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

6.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится Агентство периодически.

7. Конфиденциальность и защита персональных данных

7.1. Предоставление информации Клиентом:

7.1.1. При оформлении Предзаказа и Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, информацию о специальных потребностях или физических ограничениях и другие личные данные, которые Клиент добровольно предоставляет Оператору. При предоставлении Клиентом Оператору персональных данных, которые являются специальными категориями персональных данных (например, информация о состоянии здоровья, расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни), согласие, которое дает Клиент при оформлении Заказа в порядке, предусмотренном п. 1.4 Договора, будет законным основанием для обработки таких персональных данных.

7.2. Предоставляя свои персональные данные Оператору, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем услуг. Клиент подтверждает, что является представителем Пассажиров, поименованных в Заказе и являющихся выгодоприобретателями по Договору, персональные данные которых обрабатываются в целях исполнения обязательств по Договору.

7.2.1. В случае, если выгодоприобретателем по Договору является ребенок, не достигший возраста 16 лет, Клиент подтверждает, что а) если он является законным представителем ребенка, дает свое согласие на обработку его персональных при оформлении Заказа; б) если он не является законным представителем ребенка, он получил необходимое согласие от такого представителя до оформления Заказа. Исполнитель имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий.

7.2.2. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Агентство через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из Клиентской базы Агентство и Клиент лишается возможности оформлять Заказы в Агентство.

7.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Агентство.

7.3.1 Агентство использует информацию:

— для регистрации Предзаказа и Заказа Клиента;

— для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

— для оценки и анализа работы Сайта;

— для определения победителя в акциях, проводимых Агентство;

— для участия в бонусных программах Агентство и авиакомпаний.

7.3.2. Агентство вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера при наличии согласия Клиента, которое может быть получено Агентство путем проставления Клиентом отметки в соответствующем поле. Клиент вправе отказаться от получения таких сообщений через Оператора Агентство.

7.4. Разглашение информации, полученной Агентство:

7.4.1. Агентство обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агентство персональных данных Клиента и соответствующей информации перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Агентство для исполнения обязательств перед Клиентом.

7.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.5. Агентство получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.6. Агентство не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8. Прочие условия

8.1. К отношениям между Клиентом и Агентство применяется право Российской Федерации.

8.2. В случае возникновения у Клиента вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Агентство по телефону, указанному на Сайте или через форму Обратной связи на Сайте. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Агентство, Клиент подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней, с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Агентство рассматривает претензию и направляет Клиенту обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Агентство.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Принимаю условия Договора и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая все налоги и сборы.